01
使用与查询
筛不出想要的场次、比分更新变慢、客户端打开慢，都属于这一类。多数情况下换一条筛选线索，问题当场就没了；换个条件还是不行，再告诉我们。
- 筛不出场次：写上你选的条件和页面链接
- 刷新变慢：说明所在端与大致时间
- 回看不到：写明赛季与对阵
这类问题走客服邮箱，附上截图最快。
客服邮箱
info@chase-oubao.com.cn
使用、查询与客户端问题首选
客服电话
17748274911
工作日 9:00-18:00 有人接
来信地址
海南省海口市龙华区滨海大道83号琼泰大厦12层
纸质材料与正式函件
三条路径，各有分工
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客服邮箱
写清楚，一件事一封
赛程按开赛时间、项目、赛事级别、场馆四条线索组合筛选，条件叠得太满就筛不出结果。比分刷新比平时慢、桌面客户端多栏对照打不开、最近 5 个赛季的历史回看不到，都把出问题的页面链接和截图一起发过来，处理起来最快。
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客服电话
说不清就打过来
三言两语讲不明白的问题，直接拨 17748274911，工作日上午 9:00 到下午 18:00 有人接。电话里先确认清楚，再补一封带链接的邮件，事情不会断在半路。
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来信地址
纸质材料与函件
需要寄送纸质资料、盖章文件或合作函件，寄到海南省海口市龙华区滨海大道83号琼泰大厦12层。寄出前先发一封邮件说明材料内容，我们好留意查收。
提交清单
一次说清，来回更少
不管是问场次还是报问题，把下面几项一起写上，我们收到就能直接动手。
- 出问题的页面链接
- 场次名称或场馆名称，以及开赛时间
- 截图与发现时间
- 你用的端：网页端、桌面客户端还是移动端
- 你手上更准确的资料或依据
场馆信息纠错平均 2 个工作日内完成核实与修订，改完回信告知结果。
问题分流
先看是哪一类，再决定找谁
三类诉求的处理方式不一样。分开走，比一封邮件里塞三件事快得多。
02
数据纠错
场次时间、赛事级别标注、场馆座位分布与照明条件出现出入，都值得告诉我们一次。站内赛事级别分为国际、职业、青年、业余四级，你的资料分级不同，一并说明就好。
- 页面链接
- 场次或场馆名称与开赛时间
- 发现时间与截图
- 你手上的依据
场馆信息纠错平均 2 个工作日内完成核实与修订。
03
合作与内容共建
场馆运营方、赛事信息服务机构与地方体育协会，是我们长期一起做事的伙伴，累计已有 40 余家。你手上有场馆或赛程的一手信息，欢迎直接来谈。
- 机构名称与所在城市
- 合作方向：场馆档案、赛程信息或内容共建
- 覆盖的场次或场馆规模
- 期望推进的时间
这类来件走客服邮箱，标题写明合作方向。
合作与内容共建
把场馆与赛事的一手信息接进来
场馆档案目前收录 1200 余座场馆，含座位分布、照明条件、交通入口与历史场地记录；赛程条目每天更新 400 场以上，覆盖 30 余个赛事项目。这些内容里，有一大半靠合作方在本地帮着盯。你在场馆或赛事一线，我们缺的就是你看到的现场变化。
合作方式很直接：邮件说明机构名称、合作方向和覆盖规模，我们先对齐能做什么，再定推进节奏。
